IL CONTESTO
Quando la connessione non funziona come ci si aspetta, gli utenti finali tendono a colpevolizzare la linea Internet, anche se spesso il vero limite è il modem/router. Wi-Fi che non arriva in tutte le stanze, velocità incostanti, disconnessioni improvvise e configurazioni complicate trasformano l’uso quotidiano della rete in un’esperienza frustrante e poco affidabile. Il risultato è una percezione negativa del servizio nel suo complesso: la tecnologia smette di essere un supporto e diventa un problema. In questo scenario, l’insoddisfazione cresce, la fiducia cala e molti clienti finiscono per cambiare operatore, pur avendo una linea tecnicamente performante.
LA TECNOLOGIA
eero viene pensata per eliminare la complessità tecnica tipica dei router tradizionali: installazione guidata via app, rete mesh auto-configurante e aggiornamenti automatici riducono drasticamente errori e interventi manuali.
L’obiettivo è offrire un WiFi affidabile, continuo e trasparente, che “funzioni e basta”, senza richiedere competenze tecniche all’utente.
Inoltre esiste una piattaforma chiamata eero Insight dedicata agli operatori per la gestione completa del proprio parco installato.
LA SFIDA
La vera sfida è stata introdurre un nuovo vendor nel mercato europeo, proponendo agli ISP un modello completamente diverso da quello tradizionale. Il passaggio da un approccio CAPEX a uno OPEX offre vantaggi significativi in termini di flessibilità, scalabilità e controllo dei costi, ma implica anche un cambiamento di paradigma: non solo tecnologico, ma soprattutto culturale e operativo.
L'AZIONE
Abbiamo realizzato una copertura commerciale strutturata dei principali mercati europei – Regno Unito, Francia, Spagna, Italia, Germania e Paesi Nordici – attraverso un team dedicato di Account Executive locali. Questa presenza diretta ci ha consentito di costruire relazioni continuative e di fiducia con i principali ISP Tier I e Tier II, adottando un approccio consulenziale e di lungo periodo. In parallelo, abbiamo attivato un flusso costante di feedback verso la casa madre, raccogliendo le esigenze specifiche dei diversi Paesi e riportandole in modo strutturato. Questo dialogo continuo ha permesso di allineare prodotto, modello e roadmap alle reali necessità dei mercati locali, accelerando l’adozione della soluzione e rafforzandone il posizionamento in Europa.
IL RISULTATO
Oggi eero è riconosciuta come uno dei principali punti di riferimento in Europa nel segmento dei modem/router premium, distinguendosi non solo per le prestazioni tecnologiche, ma soprattutto per il forte focus su servizio e customer experience. Gli ISP che hanno adottato la soluzione end-to-end hanno registrato una riduzione fino al 95% delle chiamate al servizio clienti, grazie a una rete più stabile e facilmente gestibile. A questo si aggiungono una diminuzione significativa del churn e un aumento della fidelizzazione, ottenuti anche attraverso l’attivazione di servizi di sicurezza avanzata, che rafforzano il valore percepito dall’utente finale e la relazione di lungo periodo con l’operatore.